Voor u een bestelling retourneert naar ErgoXS neemt u dan de volgende punten in acht:

• Zonder RMA-nummer en/of onvoldoende frankeerde zending wordt direct geweigerd!
• RMA-formulier invullen onder retourformulier. Dit RMA-formulier meesturen met de zending. Op dit RMA-formulier staat een RMA-nummer vermeld, dit RMA-nummer dient op alle meegestuurde RMA-formulieren, pakbonnen en/of facturen te worden vermeld, alsmede op de doos waarin de goederen worden verzonden. Aan de hand van het RMA-nummer kunt u per mail (rma@ergoxs.com) vragen stellen over de afhandeling van de zending.
• Duidelijke klachtomschrijving + RMA-formulier meesturen. Per artikel dient een zo duidelijk en uitgebreid mogelijke klachtomschrijving te worden meegestuurd.

Er kunnen verschillende reden zijn waarom u uw goederen retour wilt zenden:

1. Het product is bij aankomst defect (DOA, Dead On Arrivel).
2. Het product is defect in de garantie periode.
3. Er is een verkeerd product geleverd door ErgoXS.
4. U heeft het verkeerde product besteld of wilt afzien van de aankoop.

Hieronder leest u per situatie de voorwaarden voor het retour zenden

1. Er is een defect product geleverd (DOA)

Een DOA product is een product dat binnen de 7 dagen na aanschaf defect is. De verzendkosten naar ErgoXS zal worden vergoed, maar dan dient u dient wél uw bank- of gironummer te vermelden op het RMA-formulier. Wat moet u doen:

• De artikelen compleet en in de originele verpakking naar ons verzenden
• De originele verpakking versturen in een overdoos ivm beschadigingen
• RMA-formulier compleet invullen en meesturen Kopie factuur meesturen

2. U heeft een defect product (Niet DOA)

Onder een niet DOA product verstaan wij een product dat na 7 dagen defect is gegaan. Wat moet u doen:

• De artikelen compleet en in de originele verpakking naar ons verzenden
• De originele verpakking versturen in een overdoos ivm beschadigingen
• De verzendkosten naar ons zijn altijd voor uw eigen rekening en zullen niet worden vergoed
• RMA-formulier compleet invullen en meesturenKopie factuur meesturen

3. Er is een verkeerd product geleverd door ErgoXS

U kunt deze natuurlijk altijd retourneren naar ErgoXS, neem wel eerst contact op met de verkoop afdeling (0594-554000) om te controleren en uw juiste product te laten verzenden.De kosten van retour zenden zijn natuurlijk voor ErgoXS, u dient wel altijd het pakket voldoende te frankeren wij zullen de verzendkosten retour storten op uw bank of Giro rekening. Wat moet u doen:

• De artikelen moet in originele verpakking en zitten en mogen niet zijn geopend
• De artikelen compleet en in de originele verpakking naar ons verzenden
• De originele verpakking versturen in een overdoos ivm beschadigingen
• RMA-formulier compleet invullen en meesturen
• Kopie factuur meesturen

4. U heeft het verkeerde product besteld of wilt afzien van de aankoop

Wij willen dat u tevreden bent over uw aankoop bij ErgoXS, mocht het helaas zo zijn dat u verkeerd heeft besteld of toch niet wilt hebben, kunt u het product binnen 7 dagen retour sturen naar ons. Waar moet u op letten en wat moet u doen:

• De artikelen moeten in originele verpakking zitten en mogen niet zijn geopend
• De verzendkosten zijn altijd voor uw eigen rekening en zullen niet worden vergoed
• De originele verpakking versturen in een overdoos ivm beschadigingen
• Als u goederen retour wilt zenden die speciaal voor u zijn besteld zijn we helaas genoodzaakt 15% restockings kosten te bereken over de aanschaf waarde.
• De artikelen compleet en in originele verpakking naar ons verzenden RMA-formulier compleet invullen en meesturen
• Kopie factuur meesturen

U kunt uw pakket(ten) versturen naar

Neem NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aan. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur op de transporteur op een proces-verbaal te laten opmaken. Zonder dit verbaal kunnen wij het product niet omruilen. Neem vervolgens contact op met onze helpdesk